Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi và khuyến mãi tại 11uur. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.

👤
Tài Khoản & Đăng Ký

Hướng dẫn tạo tài khoản, xác minh danh tính và quản lý thông tin cá nhân tại 11uur một cách nhanh chóng.

💳
Nạp & Rút Tiền

Giải đáp mọi câu hỏi về phương thức thanh toán, hạn mức giao dịch và thời gian xử lý nạp rút tiền.

🎰
Trò Chơi & Cá Cược

Thông tin về các trò chơi nổ hũ, casino live, đá gà và cách thức hoạt động của từng loại cược.

🎁
Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện nhận thưởng, vòng cược yêu cầu và cách kích hoạt các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

🔒
Bảo Mật & An Toàn

Các biện pháp bảo mật tài khoản, xác thực hai yếu tố và cách bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

🛡️
Chơi Có Trách Nhiệm

Công cụ tự giới hạn, tự loại trừ và các nguồn hỗ trợ dành cho người chơi cần kiểm soát thói quen cá cược.

Tài Khoản & Đăng Ký

Đăng ký tài khoản 11uur rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Truy cập trang 11uur Đăng nhập, nhấn nút "Đăng ký ngay", điền đầy đủ thông tin bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại. Sau đó xác minh tài khoản qua mã OTP gửi về điện thoại hoặc email của bạn. Quá trình hoàn tất, bạn đã có thể đăng nhập và bắt đầu trải nghiệm ngay. Lưu ý: chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký.

Tại trang đăng nhập 11uur, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về thiết bị của bạn. Nhập mã xác nhận, đặt mật khẩu mới và xác nhận. Nếu bạn không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11uur qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư trong tài khoản. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người chơi nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định. Tại 11uur, bạn cần thực hiện KYC khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.
Nạp & Rút Tiền

11uur hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nhiều ngân hàng khác, cùng với thẻ Visa/Mastercard quốc t ế. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường có hiệu lực trong vòng 1–5 phút.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 11uur là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào từng phương thức và hạng thành viên của bạn. Thành viên VIP có thể nạp tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 200.000.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Yêu cầu rút tiền tại 11uur thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Đối với các giao dịch cần xác minh bổ sung hoặc số tiền lớn, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ. Để đảm bảo rút tiền nhanh nhất, hãy hoàn tất xác minh danh tính KYC trước và đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng khớp với tên đăng ký tài khoản 11uur.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi, chưa xác minh danh tính KYC, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Hãy kiểm tra email thông báo từ 11uur để biết lý do cụ thể, hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.
Trò Chơi & Cá Cược

11uur cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm: Nổ Hũ (slot machine) với hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu, Casino Live với baccarat, roulette, blackjack và poker phát trực tiếp, Đá Gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, Cá cược thể thao bao gồm bóng đá V-League, cầu lông và nhiều môn thể thao khác, cùng với Game trực tiếp đa dạng thể loại.

Có, nhiều trò chơi nổ hũ tại 11uur cho phép chơi thử ở chế độ demo mà không cần nạp tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino live và đá gà vì đây là các sự kiện diễn ra theo thời gian thực.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi nổ hũ tại 11uur dao động từ 94% đến 98% tùy theo từng tựa game. RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt quay, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể. Bạn có thể xem thông tin RTP chi tiết trong phần mô tả của từng game. Hãy luôn nhớ rằng cá cược là hình thức giải trí, không phải cách kiếm tiền ổn định.
Khuyến Mãi & Thưởng

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại 11uur sẽ nhận được thưởng chào mừng hấp dẫn theo chương trình khuyến mãi hiện hành. Số tiền thưởng sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản sau khi nạp tiền thành công và đáp ứng điều kiện tối thiểu. Chi tiết về mức thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên – hãy kiểm tra trang khuyến mãi để biết thông tin mới nhất.

Vòng cược yêu cầu là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Có, 11uur cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi nạp tiền định kỳ dành cho thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng nạp tiền hàng ngày, hoàn tiền hàng tuần và các ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ tết Việt Nam. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng. Đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra mục "Khuyến mãi" để xem các ưu đãi đang áp dụng cho tài khoản của bạn.
Bảo Mật & Kỹ Thuật

11uur sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng để bảo vệ toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính. Hệ thống bảo mật nhiều lớp bao gồm xác thực hai yếu tố (2FA), giám sát giao dịch bất thường 24/7 và chính sách bảo mật thông tin nghiêm ngặt. Thông tin của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Hoàn toàn có thể. Giao diện 11uur được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, tương thích với cả iOS và Android. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Trải nghiệm chơi game mượt mà, đồ họa sắc nét và tốc độ tải nhanh ngay cả trên kết nối 4G thông thường.

Để bật 2FA, đăng nhập vào tài khoản 11uur, vào phần Cài đặt bảo mật, chọn "Xác thực hai yếu tố" và làm theo hướng dẫn. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch lớn sẽ yêu cầu nhập mã xác nhận bổ sung, giúp tài khoản của bạn được bảo vệ tốt hơn đáng kể.
Chơi Có Trách Nhiệm

Có. 11uur cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát bao gồm giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi. Vào phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm để thiết lập. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và việc tăng giới hạn cần chờ 7 ngày để có hiệu lực – nhằm bảo vệ bạn khỏi các quyết định bốc đồng. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11uur hỗ trợ hai hình thức: tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) và tự loại trừ vĩnh viễn (đóng tài khoản hoàn toàn). Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập hay đặt cược. Đây là cam kết của 11uur trong việc bảo vệ người chơi.
Hỗ Trợ Trực Tiếp

Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ hỗ trợ 11uur sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc 24/7 bằng tiếng Việt.

💬
Live Chat
Phản hồi trong vòng 1 phút
📧
Email Hỗ Trợ
🔞

Dịch vụ của 11uur chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cá cược có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.

Sẵn Sàng Trải Nghiệm 11uur?

Đăng ký ngay hôm nay để nhận ưu đãi chào mừng hấp dẫn và khám phá hàng trăm trò chơi đỉnh cao. Hỗ trợ tiếng Việt 24/7, giao dịch nhanh qua MoMo và ZaloPay.

Đăng Ký Ngay